|
Вопросы / ответы
Электронная почта
Вопрос: Как мне создать электронный почтовый ящик в моем домене?
Ответ: Для создания почтового ящика войдите в панель управления услугами хостинга, в разделе "Почтовые ящики", нажмите кнопку "Создать новый ящик", введите желаемое имя ящика, выберите домен, придумайте или сгенерируйте пароль, нажмите кнопку "Ок". Почтовый ящик создан.
Вопрос: Почему не создается почтовый ящик?
Ответ: Скорее всего у вас исчерпан лимит количества почтовых ящиков, либо ваш тариф не предусматривает их регистрацию.
Вопрос: Как настроить Outlook Express для работы с почтой?
Ответ: Для настройки почтового клиента Outlook Express, в панель управления услугами хостинга, в разделе "Почтовые ящики", выберите из списка ваш почтовый ящик и нажмите кнопку "Скачать настройки для Outlook Express".
Вопрос: Как настроить почтовый клиент вручную для работы с почтой?
Ответ: Вы можете самостоятельно прописать в настройках вашего почтового клиента адрес почтового сервера (входящей почты - POP3, исходящей почты - SMTP) mail.kh24.ru. В поле Логин (имя почтового ящика) полностью укажите ваш почтовый ящик, например, vasya@moydomen.ru. В поле Пароль введите установленный пароль для вашего почтового ящика. Для отправки почты наш сервер требует авторизацию, вам необходимо включить данную опцию в настройках подключения к серверу.
Вопрос: Производится ли бэкап почты?
Ответ: Да, вы можете самостоятельно настроить бекап вашей почты.
Вопрос: Почему письмо не было доставлено адресату?
Если Вы отправили письмо, а в ответ на него пришло сообщение серверной службы оповещения с такими параметрами:
В поле "От" (один из нижеприведенных вариантов):
1. Mail Delivery System
2. Mail Delivery Subsystem
3. MAILER-DAEMON
4. Internet Mail Delivery
В поле "Тема" (один из нижеприведенных вариантов):
1. Returned mail: see transcript for details
2. failure notice
3. Mail delivery failed: returning message to sender
4. Delivery Notification: Delivery has failed
5. Undelivered Mail Returned to Sender
6. Delivery failure
7. Your e-mail could not be delivered
8. Message Rejected
9. Virus Intercepted (или что-то в этом роде)
10. Returned mail: Service unavailable
11. DELIVERY FAILURE
12. Delivery Status Notification (Failure)
не следует делать поспешных выводов, что отправленное Вами письмо содержало какую-то ошибку и потому не дошло. Или еще хуже, что ящика адресата не существует. Внимательно прочитайте диагноз, указанный в тексте письма службы оповещения. Среди технической информации в нем всегда содержится и один из следующих вариантов причины, по которой невозможна доставка Вашего письма адресату.
1-01
Dies ist eine Empfangsbestatigung fur eine Nachricht, die Sie an [адрес получателя] gesendet haben.
Hinweis: Diese Empfangsbestatigung sagt nur aus, dass die Nachricht am Computer des Empfangers angezeigt wurde. Es gibt keine Garantie, dass der Empfanger die Nachrichteninhalte gelesen oder verstanden hat. - уведомление об открытии получателем письма (аналогичное русскоязычному варианту).
2-01
mailbox is overflow - почтовый ящик адресата полностью забит письмами и свободное место для принятия новых посланий в нем отсутствует.
2-02
can't create output - то же, что и п.2-01.
2-03
mailbox is full: retry timeout exceeded (или просто mailbox is full) - то же, что и п.2-01.
2-04
Disc quota exceeded - то же, что и п.2-01.
2-05
User has too many messages on the server - то же, что и п.2-01.
2-06
Out of memory - то же, что и п.2-01.
2-07
The users mailfolder is over the allowed quota (size) - то же, что и п.2-01.
2-08
[адрес получателя] temporary blacklisted, contact postmaster@pochta.ru - скорее всего, причиной является одновременное совпадение вещей, описанных в п.2-01 и 3-01.
2-09
user is over quota - то же, что и п.2-01.
2-10
user quota exceed, try again later - то же, что и п.2-01.
2-11
would exceed mailbox quota - то же, что и п.2-01.
2-12
mail quota for user [адрес получателя] exceeded - то же, что и п.2-01.
2-13
the quota for the mailbox has been exceeded - то же, что и п.2-01.
2-14
Message will exceed maximum mailbox size for [адрес получателя]. Mail rejected - то же, что и п.2-01.
3-01
mailbox is inactive - почтовый ящик адресата существует, но с него давно ничего не отсылалось; до тех пор, пока адресат не отошлет кому-либо хотя бы 1 письмо, ящик не будет принимать прибывающие письма.
3-02
Mailbox is temporary inactive - то же, что и п.3-01.
3-03
Resources temporarily unavailable. Please try again later - то же, что и п.3-01.
3-04
mailbox is temporary blocked - то же, что и п.3-01.
3-05
Mailbox blocked due to inactivity of user - то же, что и п.3-01.
3-06
Denied by policy - то же, что и п.3-01.
3-07
mailbox exists, but not used - то же, что и п.3-01.
3-08
mailbox is not used more than [промежуток времени], mail rejected - то же, что и п.3-01.
3-09
User is inactive - то же, что и п.3-01.
3-10
Need RCPT (recipient) - либо то же, что и п.3-01, либо ящик получателя неактивен по каким-либо др. причинам.
3-11
valid RCPT command must precede DATA - то же, что и п.3-10.
3-12
Recipient address rejected: Greylisted for [промежуток времени] - ящик получателя не ответил на запрос о поступлении входящей почты в течении указанного промежутка времени, по причине чего Ваше письмо не может быть доставлено. Причины данной ситуации, по идее, должны быть указаны в сообщении службы оповещения.
3-13
Recipient address rejected: Your emails has been returned because the in...t's email account has been suspended. The account must be re-activated to receive incoming messages. - то же, что и п.3-01.
4-01
user unknown - почтовый ящик с указанным адресом на данный момент недоступен или вообще не существует (Внимание! Важно! Данный диагноз присутствует практически в любом сообщении службы оповещения независимо от причин, по которым Ваше письмо не дошло до адресата, но указывается только после разъяснения этих причин; если же др. диагнозы в сообщении службы оповещения отсутствуют, то ящик с указанным адресом действительно просто не существует).
4-02
Host unknown - указанный почтовый сервер (расширение в адресе получателя, идущее после значка "@") не найден в Интернет-сети. Возможные причины:
- указанный почтовый сервер уже прекратил свое существование или вообще никогда не существовал;
- почтового ящика с указанным адресом не существует;
- почтовый сервер временно отключен от сети по техническим причинам.
4-03
host not found - то же, что и п.4-02.
4-04
Service unavailable (или Service not available) - в принципе то же, что и п.4-02.
4-05
No route to host - в принципе то же, что и п.4-02.
4-06
host name lookup failure - в принципе то же, что и п.4-02.
4-07
mailbox not found - почтового ящика с указанным адресом не существует.
4-08
mailbox not valid (или [адрес получателя] is not a valid mailbox) - то же, что и п.4-07.
4-09
Sorry, no mailbox here by that name - то же, что и п.4-07.
4-10
no such user (или no such user here) - то же, что и п.4-07.
4-11
no such address - то же, что и п.4-07.
4-12
Requested action not taken: mailbox unavailable - то же, что и п.4-07.
4-13
Recipient address rejected: Your emails has been returned because the intented recipient's email account has been suspended. The account must be re-activated to receive incoming messages. - то же, что и п.4-02.
4-14
Recipient address rejected: The intended recipient is not defined in [расширение адреса получателя после значка "@"] domain. - то же, что и п.4-02.
4-15
Mail from [адрес отправителя] rejected for policy reasons - в принципе, что-то сходное с ситуацией, описанной в п.4-02, но только причиной неработоспособности адреса получателя является политическая ситуация в стране (?).
4-16
local delivery failed - то же, что и п.4-07.
4-17
Error: content rejected - то же, что и п.4-02.
4-18
Please check the recipients e-mail address before you try again: [адрес получателя] - судя по всему, данный диагноз имеет место в том случае, если Вы неверно укзали почтовый домен адреса получателя (т.е. в адресе получателя неправильно записана та его часть, которая идет после значка "@").
4-19
User [адрес отправителя] not listed in Domino Directory - то же, что и п.4-07.
4-20
Recipient address rejected: User unknown in local recipient table - то же, что и п.4-07.
4-21
Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table - то же, что и п.4-07.
4-22
delivery error: dd This user doesn't have a [расширение адреса получателя] account - то же, что и п.4-07.
4-23
Unknown user - то же, что и п.4-07.
4-24
did not reach the following recipient(s) - то же, что и п.4-07.
4-25
The recipient name is not recognized - то же, что и п.4-07.
4-26
No recipients have been specified - то же, что и п.4-07.
4-27
E-mail field not present in nameserver entry - то же, что и п.4-07.
4-28
Unrouteable address - то же, что и п.4-07.
4-30
mailbox [адрес получателя] is unavailable - то же, что и п.4-07.
4-31
mailbox [адрес получателя] does not exist (или просто Address does not exist) - то же, что и п.4-07.
4-32
unknown or illegal alias: [адрес получателя] - то же, что и п.4-07.
4-33
unknown user account - то же, что и п.4-07.
4-34
user not found - то же, что и п.4-07.
4-35
Deferred: Connection reset by [POP3-сервер входящей почты получателя] - если в сообщении службы оповещения не указаны какие-либо др. диагнозы, то Ваше письмо не может быть доставлено адресату из-за сбоя на почтовом сервере, где расположен ящик адресата (причины данного сбоя могут быть различными).
4-36
no valid recipients - либо то же, что и п.4-07, либо ящик получателя временно заблокирован его же провайдером (обычно причина блокирования также указана в сообщении службы оповещения).
4-37
no valid RCPT address specified - то же, что и п.4-36.
4-38
Greylisting in action, please come back in [часы:минуты:секунды] - скорее всего, Ваше письмо не дошло до получателя в результате временного отключения или просто какого-то сбоя при обращения к его (получателя) почтовому ящику. При этом, в послании указано точное время, в которое Вам рекомендуется повторно отослать письмо, чтобы оно могло быть доставлено получателю.
4-39
retry timeout exceeded - то же, что и п.4-35.
4-40
Unrouteable address - то же, что и п.4-07.
4-41
The Recipient account on this server is canceled. - то же, что и п.4-07.
4-42
Recipient address rejected: "Greylisted
Error: no valid recipients - соответственно то же, что и п.4-36.
4-43
Recipient address rejected: Too Busy sorry - почтовый сервер получателя перегружен из-за большого количества обращений к нему (например, в период праздников, когда по эл. почте отправляется много поздравлений). Спустя некоторое время, попробуйте повторить попытку отправить письмо Вашему знакомому.
4-44
invalid mailbox - то же, что и п.4-07.
4-45
invalid address - то же, что и п.4-07.
4-46
There is no user by that name at this server - то же, что и п.4-07.
4-47
Mailbox disabled for this recipient - то же, что и п.4-07.
5-01
We don't accept mail from spammers - на компьютере или почтовом сервере получателя установлена какая-либо защита от спама, которая просто уничтожила Ваше письмо, считая его "почтовым мусором", поскольку получатель не вносил Ваш адрес в списки "разрешенных" отправителей. Письма, отосланные с Вашего адреса, не могут быть прочитаны и автоматически удаляются при прохождении через спам-фильтр во время проверки получателем своего ящика, либо еще до того - в момент входа в его ящик.
5-02
sorry, but your adress is not permitted - то же, что и п.5-01, но в более вежливой форме.
5-03
sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts - то же, что и п.5-01, но в более вежливой форме.
5-04
mailbox blocked - причина, скорее всего, та же, что и в п.5-01.
5-05
Recipient address rejected: Access denied (или просто Access denied) - то же, что и п.5-01.
5-06
Sender address rejected: SPAM-ID: [произвольные буквы и цифры] Your mail mail server was blacklisted in an older variant of the SecuritySage spam filters. Please ask your mail server administrator to start using the SecuritySage RHSBL filters instead of the access file. - то же, что и п.5-01.
5-07
Your mail from IP [IP-адрес почтового сервера Вашего провайдера] was rejected Too many DNSBL-listed hosts in /24 network surrounding your host Please Contact your ISP to rectify this : [адрес получателя] - то же, что и п.5-01, но только спам-защита не пропустила Ваше письмо одному из получателей (адрес указывается в сообщении службы оповещения) просто из-за большого общего количества адресов получателей, укзанных в нем. Попробуйте уменьшить количество адресов получателей и отошлите послание повторно.
5-08
Delivery not authorized, recipient can receive emails from his/her own domain only - ящик получателя, на который Вы отправили письмо, предполагает получение почты только с тех ящиков, которые принадлежат тому же почтовому домену (фрагмент адреса после значка "@"), что и ящик получателя. С почтовых ящиков, расположенных на др. почтовых серверах, почта данному получателю не может быть доставлена.
5-09
... spam message discarded. If you think that the system is mistaken, please report details to [адрес ящика службы тех. поддержки почтового сервера получателя] - то же, что и п.5-01. Данное сообщение может иметь место при отсылке писем на домены mail.ru, list.ru, inbox.ru и bk.ru в тех случаях, когда отосланное письмо содержит все адреса в скрытом виде и ни одного в открытом.
5-10
Message rejected by content filter - то же, что и п.5-01.
5-11
Your message to:
[адрес получателя]
was considered unsolicited bulk e-mail (UBE).
[некоторые технические данные]
Delivery of the email was stopped! - то же, что и п.5-01.
5-12
Message filtered. Please see the FAQs section on spam - то же, что и п.5-01.
5-13
[домен сервера Вашего почтового провайдера] blocked by [технические параметры]
Blocked for abuse. See [Интернет-ссылка или рекомендуемое действие] - то же, что и п.5-01.
5-14
Message rejected. [домен сервера Вашего почтового провайдера и Ваш собственный адрес] - On arrival filtering at [наименование службы на почтовом сервере провайдера ящика получателя] - то же, что и п.5-01.
5-15
server refused mail service - то же, что и п.5-01.
5-16
We do not accept spam - то же, что и п.5-01.
5-17
[адрес отправителя, в данном случае - Ваш]... This domain is blacklisted,consult your postmaster - домен сервера Вашего почтового провайдера занесен в список спам-ресурсов на сервере почтового провайдера получателя, так что Ваши письма не смогут дойти до адресата.
5-18
Sorry, Use your ISP's SMTP server to send mail - этот диагноз может иметь место в тех случаях, когда Ваше письмо не пропускается в ящик получателя серверной спам-защитой из-за его (письма) сходства "по формату" с реально спамовыми письмами, а именно: в письме вообще отсуствует тема или она имеет "сомнительный" характер (?); текст в Вашем письме либо вообще отсутствует, либо он весьма короткий (например, содержит всего 1-2 слова). По собственному опыту могу сказать, что данные вещи просто являются результатом "кривой настройки" правил фильтрования спама администраторами почтовых серверов (спасибо им, что хоть снизошли настроить отсылку уведомления о невозможности доставки писем в данных ситуациях :)
5-19
Relay access denied (или просто access denied) - то же, что и п.5-01.
5-20
relay not permitted - то же, что и п.5-01.
5-21
Requested action not taken: message refused - очевидно то же, что и п.5-01.
5-22
Your e-mail was rejected for policy reasons on this gateway. Reasons for rejection may be related to content with spam-like characteristics or IP/domain reputation problems. If you are not an e-mail/network admin please contact your E-mail/Internet Service Provider for help. For e-mail delivery information, please go to [ссылка на сайт с дополнительной справкой о проблеме] - на почтовом сервере провайдера получателя установлена какая-либо защита от спама, которая просто уничтожила Ваше письмо, считая его "почтовым мусором", поскольку Ваш почтовый домен не числится в списке "разрешенных" отправителей. Письма, отосланные с Вашего адреса, не могут быть прочитаны и автоматически удаляются при прохождении через спам-фильтр еще до того, как письмо попадет в ящик адресата.
6-01
Deferred: Operation timed out with [домен почтового сервера получателя]
Warning: message still undelivered after 4 hours
Will keep trying until message is 4 days old - отосланное Вами послание не было прочитано получателем в течении 4 часов с момента поступления в его ящик. Письмо будет храниться в ящике получателя в течении 4 дней, после чего будет автоматически удалено (пояснения: некоторые провайдеры ограничивают срок хранения входящей корреспонденции своих клиентов в пределах 3-5 дн., после чего все эти письма автоматически удаляются специальной серверной службой).
6-02
Message could not be delivered for 4 days
Message will be removed from server - отосланное Вами послание пролежало в ящике получателя 4 дня, но так и не было просмотрено; оно будет автоматически удалено (пояснения см. в п.6-01).
6-03
Message could not be delivered for 4 days
Message will be deleted from queue - то же, что и п.6-02.
6-04
The attached message had transient non-fatal delivery errors
THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY - YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE!
This server is configured to automatically retry delivery at configured intervals.
Subsequent attempts to deliver this message are pending. - таким сообщением лишь уведомляется, что на данный момент ящик получателя по каким-либо причинам недоступен, однако провайдер почтового сервера получателя будет возобновлять попытки доставки Вашего письма через неопеделенные промежутки времени, так что Вам нет необходимости повторно отсылать письмо (правда результативность таких попыток может быть весьма сомнительна да и, кроме того, указанное сообщение может еще неоднократно приходить Вам, пока письмо наконец-то будет доставлено в ящик получателя).
6-05
Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)
I'm not going to try again; this message has been in the queue too long. - то же, что и п.6-04, но только повторные попытки доставить Ваше письмо адресу не производятся соответствующей службой и оно сразу удаляется после первой же неудачной попытки.
6-06
retry timeout exceeded - в момент попытки доставить Ваше письмо адресату его ящик оказался недоступным. Причина, скорее всего, в сильной загруженности почтового сервера, на котором находится почтовый ящик получателя. Как результат, письмо не может быть доставлено и утеряно, но Вы можете попытаться отправить его повторно, спустя некоторый промежуток времени.
6-07
Operation timed out - если др. диагнозов в сообщении не указано, то причина та же, что и описанная в п.6-06.
7-01
Your message include a virus and can't be delivery
Message removed by [название антивируса] - данное сообщение или аналогичное ему имеет место в следующих случаях: отосланное Вами послание реально заражено вирусом (содержит зараженный файл); отосланное Вами послание содержит вложение, которое антивирус на сервере провайдера посчитал вредоносным (например, ZIP-архив с вложенным EXE-файлом); с Вашей машины себя разослал почтовый червь, используя Ваш оригинальный почтовый адрес, но был перехвачен на каком-либо сервере; с какой-либо др. машины себя разослал почтовый червь, используя Ваш оригинальный почтовый адрес, найденный в адресной книге на этой зараженной машине, но был перехвачен на каком-либо сервере; послание службы оповещения является подделкой, сгенерированной каким-либо почтовым червем, отославшим данное послание с какой-либо зараженной машины, на которой в адресной книге имелся Ваш адрес, и червь указал этот адрес в качестве отрправителя.
7-02
Original address: [адрес получателя]
Reason: "Possible Virus Detected/Invalid attachment type [название приложенного к письму файла]"
Message rejected: Conversion failure - в принципе то же, что и п.7-01.
7-03
A message sent from [адрес отправителя] to [адрес получателя]
contained [номенклатурное название вируса] and has not been delivered. - в принципе то же, что и п.7-01.
8-01
Message size is to high that limit and can't be allowed for use - на машине получателя установлено ограничение на размер входящих писем; Ваше письмо превышает максимально допустимый размер и будет либо уничтожено, либо не будет загружаться получателем с почтового сервера, либо будет переслано Вам назад (обычно просто автоматически удаляется из ящика при проверке получателем своей почты, но все зависит от настройки соответствующего ограничительного правила на машине получателя).
8-02
message size is to longest that limit and can't be allowed for process of dispatch - то же, что и п.8-01.
8-03
Message size exceeds fixed limit - то же, что и п.8-01.
9-01
File is corrupted - на почтовом сервере отправителя/получателя установлена антивирусная программа, которая проанализировала приложенный Вами к письму файл и посчитала его по каким-либо причинам "поврежденным" (например, если вложение было разбито на несколько кусков и отправляется по частям). После этого Ваше послание автоматически удаляется с почтового сервера отправителя/получателя, не достигнув почтового ящика адресата.
9-02
Archive is corrupted - то же, что и п.9-01, но только касательно архива, приложенного к письму.
9-03
Unable to store mail now. Try later. - наиболее вероятной причиной данного сообщения является запрет доступа к ящику получателя, поскольку он (получатель) в момент прибытия Вашего письма уже проверяет почту. Если почтовая служба (почтовый провайдер) получателя построена грамотно, то, несмотря на указанное сообщение, Ваше письмо будет положено в ящик получателя после того, как он закончит проверять свою почту. В противном случае, Вам придется отсылать письмо повторно.
Назад в поддержку >>
|
Главная Хостинг сайтов Регистрация доменов Тарифы Заказать хостинг Поддержка
